11月17日上午9时许，一位正在定远农商银行城中支行大厅等待叫号的老年客户，突然浑身发抖，随即摔倒在地。此时正在大厅巡查的支行行长房伟察觉到异样，立即上前查看。只见客户抖动厉害无法起身，房伟不敢轻易搀扶，害怕造成二次伤害，便一边做起基本的急救措施，一边招呼旁边的工作人员赶紧拨打120电话。同时耐心安抚客户情绪，并尝试询问其家属联系方式。

待救护车赶到后，房伟协助医护人员和家属将其送上救护车才安心返回工作岗位，客户家属激动地连连道谢：“感谢定远农商行的工作人员在关键时刻挺身而出，妥善处理，为救援争取宝贵时间”！

制度之下见人情。面对需要帮助的客户，定远农商银行始终贯彻以“客户为中心”的服务理念，在危急时刻站得出来，敢于担当，以高质量服务解决客户金融需求，全力打造一个“有温度”的银行。