“一杯热茶、一句叮嘱、一次上门，没想到银行服务能这么贴心！”近日，大桥支行营业厅内，刚办理完现金取款业务的李爷爷脸上满是欣慰。老人年逾八旬，行动不便且不会操作智能设备，支行员工得知情况后主动上门，全程耐心协助完成信息采集，临走时还反复叮嘱“有任何问题随时打我们电话”。

一直以来，定远农商银行以服务态度为突破口，让金融服务回归“以人为本”的本质。从厅堂里的主动问候到特殊群体的上门服务，从纠纷化解的耐心沟通到适老服务的细致关怀，每一个服务细节都在传递着金融行业的温暖底色。

针对老年客户群体，网点专门配备了放大镜、老花镜、便民服务箱，开设“适老绿色通道”，安排专人协助老年人操作智能柜员机，用方言耐心讲解存款产品与反诈知识；对于行动不便的残障客户，客户经理主动提供上门全流程服务，解决了特殊群体的金融服务难题。

如今，主动服务已成为定远农商银行的鲜明标签。未来，我行将继续深化“以心换心、以情暖行”的服务理念，持续优化适老服务、特殊群体服务等便民举措，让每一位客户都能感受到金融服务的温度与力量，让优质服务态度成为金融行业高质量发展的鲜明底色。